J．フロント リテイリング様のAmazon WorkSpaces導入の事例

J．フロント リテイリングは、2007年に百貨店の大丸と松坂屋が経営統合した際に、　共同持株会社として設立された会社です。2012年には、パルコもグループに加わり、営業拠点が全国の主要都市にバランス良く配置されていることが、当社グループの大きな強みとなっています。他にも、不動産事業、クレジット金融事業、建装事業、人材サービス事業などを展開し、今年、新たに幼児保育事業にも参入しました。

百貨店ビジネスは今、富裕層やインバウンド需要に支えられています。とはいえ、業績は必ずしも上向きではない。さらにお客様の高齢化の問題もあります。百貨店のビジネスが10年、20年とこのまま続くかといえばそうではないでしょう。10年後、20年後にもグループが成長を続けるため、ビジネスポートフォリオを見直しているところです。

百貨店、パルコに続く第3の柱になるような、新しい形のリテイルビジネスが求められています。弊社の社長の考えでもありますが、そういった新しいビジネスはIT起点で生まれてくる。そのために私が率いているグループ・デジタルの組織から、ITドリブンで新しいビジネスを生み出そうとしています。

世間でいうデジタル変革を百貨店にかけ合わせたらどうなるのか。もともと百貨店は家族で訪れて朝から晩まで楽しむことができ、家族の誰もが欲しいものを手に入れられる夢のような場所でした。だからこそ百貨店と呼ばれていたのです。ところが今はそうではない。人々の嗜好が多様化し、全ての人が欲しいものは1ヶ所では手に入りません。ＥＣも含め、さまざまなところを周りながら買い物をしています。

それをもう一度、デジタルの世界を使って変える。インターネットを使い、よりお客様と接点を持ち、その接点をもとにお客様の「欲しい」を理解します。そこからお客様に提案できるような、新しいビジネスモデルが実現できないか、それを追求しています。

社内では「攻めのIT」と「守りのIT」と呼んでいますが、「攻めのIT」はデジタル変革でデジタルをどのように社内に持ち込むかがポイントになります。売り上げを上げる施策に、ITとしてどのように貢献できるのか。もう1つ大事なのが「守りのIT」で、こちらはきちんとITシステムを動かしビジネスが止まらないようにすること、またセキュリティの担保が核となります。セキュリティの面で何らか問題が発生すれば、1日にして会社の信用が大きく失墜してしまいますから。

私は「攻めのIT」をやろうと2年前にJ．フロント リテイリングに転職しました。ところが、「攻めのIT」をやる前に「守りのIT」であるセキュリティ対策などが十分ではありませんでした。たとえば、利用していたPCのOSのバージョンが古く、最新のセキュリティパッチが当たっていないものもあったのです。またサーバーサイドを見ると、国産SIベンダーに開発されたシステムが、オンプレミスで何100台も動いている状況でした。これも今としては時代遅れで、クラウドシフトを早め、よりセキュアでスピーディーにシステムを作れるようにしていきたい。

つまりクライアントサイドのセキュリティとサーバーサイドのクラウド化、この2つを大きな柱として「攻めのIT」と「守りのIT」をバランス良く保ちながら新たな施策を打っていく。それが私の責務となります。

特にありませんでした。普通なら経営層に説明する際に、AWSとAzure、GCPという3つを比較することでしょう。私の場合は前職時代からAWSに携わっていたこともあり、AWSがベストと判断し、経営層にも承認されました。理由としては、AWSが他のクラウドに比べ機能が優れていたからではありません。機能はいたちごっこで追いついたり追いつかれたり。圧倒的な違いは、運用の実績とAWSを扱えるSIer層の厚さです。クラウドの周辺サービスにおいては、AWSと他では圧倒的な差があるのです。

今回はAWSの環境について、サーバーワークスにさまざまなことをお願いしています。仮にサーバーワークスがAWSの運用をできなくなったとしても、他にもやってくれる会社はあるでしょう。そこには大きな安心感があります。またAWS上で開発できる会社もたくさんあり、このように選択の余地が広いのは、安定した環境を保持するには重要です。

まずは発想を変えなければならないと思っています。百貨店もそうですが、オフラインで店舗を持っている企業のデジタル化の考え方は、オフラインの店舗にデジタル化要素を加えると何か良いことがある、あるいは収益が上がると考えがちです。このようにオフラインの中にデジタルを入れる進め方だと、オフラインの文化や仕事の進め方にデジタルを合わせることにもなります。

たとえばお客様へのリーチの力やお客様とのタッチポイントでの接触頻度などは、店舗に来ていただくよりも圧倒的にオンラインのほうが高い。オンラインなら毎日チャットをしたり、メールを送ったりできます。さらにデジタルなら、さまざまなサイトを見た後に訪れてくれたなどの行動履歴を掴みやすい。これをリアルで行おうとすれば、売り場にくるまでに百貨店のどの売り場を周ってきたかを把握するため、ビーコンやセンサーを設置し動線分析をすることになります。百貨店の外に出てしまえば、携帯電話の位置情報サービスを使うことになるでしょう。それらには、とんでもなくコストがかかります。デジタルなら顧客の行動把握はオフラインよりも遙かに進んでいます。今やそういったことを起点にして考えていかないと、サービスレベルは落ちてしまうのです。

そこで私がまず考えたのは、デジタルを中心にすることです。その上で百貨店やパルコというリアルビジネスを持っている強みをどう生かしていくのか。デジタルから見れば、店舗もタッチポイントの1つに過ぎません。とはいえ、それはAmazonや楽天は持っていない。オフラインのタッチポイントを持っていることをどう生かすかをデジタルの中で考え、それでデジタル変革を進めていくのです。

実は私が転職してきた当初、オムニチャネルをやってくれとの話がありました。私はその動きを一切止め、デジタルから見た時に百貨店がどう見えるか、パルコがどう見えるかを考えないと失敗しますよと、経営層に啓蒙活動し意識を変えてもらうところから始めました。

利便性を第一にするのか、セキュリティを第一にするのか、これは相反する関係で両立できないといわれます。しかし、私は両立できると思っています。実は両立するのは簡単です。PCを社外に持ち出しカフェで仕事する、自宅でテレワークをする、その際にPCを盗まれたり落としたりしたらどうするのか。究極はそのPCに何も入っていなければ良いのです。それにはいわゆるシンクライアントを徹底することです。

さいわいにして、百貨店は海外の僻地に赴きインターネットがつながらない環境で仕事をする必要はありません。ネットにつながることを前提にできるので、思い切ってシンクライアントにしました。PCが壊れたとか、PCでどんなソフトウェアが動いているかの管理を考えた場合、従来のPCではそれに大きなコストがかかります。シンクライアントではそれらをやらなくて済むのです。

そこで端末にまったくデータが残らない、GoogleのChrome OSを使ったシンクライアントで、全社を統一することにしました。Chrome PCはかなり安いので、壊れたら直すのではなく新しい端末に交換してしまう。それをクラウドにつなげば、10分もあれば自分の環境が戻ってきます。そうすると、リモートメンテナンスもヘルプデスクもいりません。すでにChrome PCを1000台ほど導入し、テレワークの実験を始めています。

J．フロント リテイリングにもIT子会社があり、国産ベンダーが開発した旧態依然のウォーターフォール型のスタイルでした。言語も古く、それらに対応するオンプレミスの技術に強みがあったのです。これでは正直、ITエンジニアの市場価値はあまり高くありません。

対して今やろうとしているのは、完全にクラウド環境に対応し、クラウドに合わせたシステムを設計でき、運用監視もクラウドでやる。その上で最先端技術を使いながら、ビジネスのデジタル変革にも取り組むのです。リテイル業界はデジタル変革で遅れていると思っていますが、それを一気にデジタル化しビジネスモデルも刷新します。このようにITの最新の力を使いビジネスモデルも変革するのは、技術者にとってもやりがいがあるものでしょう。技術者としての市場価値も高くなり、それがモチベーションにつながるはずです。それにより、自分たちの存在意義も高めて欲しいと思います。