社内のCCoEチームとサーバーワークスのワンチーム体制で、業務やサービスを支えるAWS環境の運用改善やコストの最適化を推進

太陽光発電の遠隔監視サービス「エコめがね」など、エネルギーの効率性や持続可能性を向上するサービスで成長を続けるNTTスマイルエナジー。同社は2016年にAWSを採用して以来、商用DBや仮想サーバーの移行、新たなサービスのIoT基盤の構築など、さまざまなプロジェクトを推進してきました。
コロナ禍においても、AWS Client VPNとAmazon WorkSpacesによるテレワーク環境の構築、Amazon Connectを使ったコールセンター対応の自動化などに取り組み、現在は業務システムからサービス基盤まで同社のシステムの95％以上がAWS上で稼働しています。
こうした中で近年の課題となっているのが、AWSの価値をさらに高めるための運用改善、コストの最適化、セキュリティの強化です。事業開発部 サービス開発グループ マネージャーの宮崎哲哉氏は次のように話します。

「これまでのCCoEチームは属人的な組織になりがちで、システムも全体最適の点で課題がありました。AWSへの移行によってある程度は改善されたものの、CCoEチームは少人数ということもあり、外部のパートナーも含めたAWS活用の体制づくりは急務でした」

サーバーワークスとは数々のプロジェクトを実施してきた中で、NTTスマイルエナジーは2021年からの重点的なテーマとして、AWSの環境調査による改善項目の抽出、AWSのコスト最適化、エコめがねのAWS環境改善、クラウドセキュリティの継続的な改善の4つを掲げています。
コストの最適化においてはコスト配分タグを有効化し、AWSの運用自動化サービス（Cloud Automator）を用いて、利用しない時間のインスタンス停止を自動化するなどの対策を講じています。エコめがねのAWS環境改善についても、環境調査で把握した改善点に基づく対応や監視項目の調査を進めています。
クラウドセキュリティについては当初、インシデントとは無関係のアラートが頻発していましたが、精査を進めながら適正化を図りました。これらの取り組みについて、事業開発部 サービス開発グループ CCoEチーム テックリードの迎諒氏は次のように語ります。

「コストが可視化されたことで、エンジニアの中にも新たなコスト意識が芽生えてきました。エコめがねでは、AWSのコストレポートを社内で共有することで、開発チームの自発的なコスト最適化活動につながっています。AWS IAM Access Analyzerによる分析も月に1回実施し、他のアカウントからの連携をチェックして、セキュリティの強化を進めています」
また、サーバーの監視基盤は従来のツールからNew Relicへ3カ月間で移行し、コスト軽減と運用の改善を図っています。これにより、ブラックボックス化していた以前の運用課題が解消され、オブザーバビリティの導入により監視環境が改善されました。
2023年からはサービス基盤のセキュリティとガバナンスの強化に向けて、AWSアカウントを一元的に管理するAWS Organizationsの導入にも取り組んでいます。

「AWS Organizations はサーバーワークスさんから提案されたものですが、ここでは単にAWSのベストプラクティスに従うのではなく、お互いに意見を出し合いながら、現在の運用を改善できる最小限の機能に絞って効果測定を進めているところです」（迎氏）

これらの取り組みと並行してNTTスマイルエナジーが力を注いでいるのは、AWS環境の安定的な運用、継続的な最適化を支えるチームづくりです。特に迎氏がCCoEチームに参画した2022年以降は、同社が主体となってサーバーワークスのエンジニアを含めた「ワンチーム」を共通理念として掲げ、マインドセットの変革にも取り組んでいます。
この中で2023年からは毎月1回、必ず90分の時間を確保して、チーム内の「ふりかえり」を行っています。この「ふりかえり」はチームにとって重要な時間で、「ふりかえり」自体が前向きな改善の場であること、個人の責任追及はNGといったルールで運営しています。
「ふりかえりの中では、良かったこと、良くなかったことについて腹を割って話し合いながらToDoを決め、改善による成果を翌月に確認しています。私にとっては、尊敬できる人や一緒に働いて楽しい人と共通の目標に向かっていくことが仕事の最大のモチベーションです。サーバーワークスの皆さんともワンチームの中で切磋琢磨することで、チームワークの向上やエンジニアとしての成長を実感できています」（迎氏）
チームの強化策としては、アウトプット（出力）だけでなくアウトカム（成果）も重視し、運用を意識したドキュメントの整備や設計フレームワークのDesign Docによる情報連携も進めています。
「属人化の解消はすべてのプロジェクトに共通する課題ですので、サーバーワークスさんには特定のエンジニアだけが理解できるドキュメントではなく、インフラに詳しくない開発者でもAWSが理解できるドキュメントが残せるように伴走支援をいただいています」（宮崎氏）

サーバーワークスとのワンチーム体制での改善活動は今も継続中です。現時点での成果として、AWS環境のコスト変動率が2022年度の28％から2023年度は15％に改善され、年間を通じてAWSを安定的に運用できるようになったことは、経営的な視点からも評価されています。
2024年度の優先課題として挙げられるのは、セキュリティの強化です。迎氏は「今後はAWS Organizationsの活用においても、AWS Security HubやAmazon GuardDutyでさらなるセキュリティの強化を図りながら、独自の最適化に取り組んでいきたいです」と話します。
また、サービス基盤の強化に向けたアーキテクチャのモダナイズにも着手する計画で、NTTスマイルエナジーはサーバーワークスのさらなる技術支援に期待を寄せています。
「運用改善で一定の手応えが得られたことで、いよいよ新しいことに挑戦するフェーズに入ることができます。サーバーワークスさんとは今後もワンチーム体制の中で、高い視座でAWSの価値を高める活動に取り組んでいきたいと考えています」（宮崎氏）